支持方案比较
NetSuite 客户支持方案比较
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我们深知客户支持在您的业务运营中的重要性，所以我们致力于快速、高效地为您解答疑问和解决问题。NetSuite SuiteSupport 提供多种方案的出色客户支持：
除了以下方案，NetSuite 支持服务还包括由详细的联机帮助和其他资源组成的庞大信息库，例如常见问题解答、在线用户指南、未来版本介绍以及有助于您充分利用 NetSuite 应用的各种小诀窍。
白银支持
NetSuite 白银支持服务将受理客户在线提交的支持案件，在正常工作时间内提供支持服务。支持团队将根据客户当地时间，通过电话回复各种支持问题和案件。白银支持服务包含如下内容：
- 在线支持 — 通过 NetSuite 客户访问门户提供服务
- 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
- 支持时间：当地时间周一至周五上午 8:00 到下午 6:00（节假日不提供服务）
- 提前发布新版本通知
黄金支持
NetSuite 黄金支持服务提供众多出色服务和多项重大优势，旨在确保您的组织成功利用已部署的 NetSuite 应用。对于严重性等级较高的问题，黄金支持服务提供全天候响应。黄金支持服务包含如下内容：
- 免费技术中心热线电话
- 按产品领域转接电话
- 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
- 周末提供服务
- 提前发布新版本通知
白金支持
NetSuite 白金支持服务是最高等级的客户支持，为 NetSuite 用户同时配备了一名专职技术支持代表和一名专职计划经理。该团队将提供全天候服务，确保您的 NetSuite 解决方案全面满足您的业务需求。白金支持服务包含如下内容：
- 专职技术支持团队
- 专职白金支持经理
- 免费技术中心热线电话
- 优先转接电话
- 全球 24x7 电话支持
- 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
- 周末提供服务
- 其他支持 — 为多达 10 个关键流程提供预发布计划和版本预览测试
